Šiuo metu PK tarp LED prekiautojų ir el. -komercijos, kuri turi pranašumą
Kalbant apie interneto poveikį, daugelis šviestuvų pardavėjų visada turi skundų. Klientai pabėgo, verslas buvo blogas, pardavimas sumažėjo, o kanalų sumažėjo... Atrodo, kad visa tai lėmė interneto el. -komercijos augimas. Tačiau taip ilgai dirbus prekiautoju ir per tokį trumpą laiką patekus į interneto bangos malonę, vis dar yra daug vietinių veiksnių, kuriems nepavyko gerai.
Kodėl klientai pralaimi, renkasi tinklo tiekėją? Kodėl vartotojai pralaimi ir renkasi pirkimą internetu? Kodėl kai kurie prekiautojai tokiomis aplinkybėmis vis dar gali padidinti savo pardavimus? ... Trumpam palyginimui: platintojai ir el. -prekybos įmonės skiriasi ir jas galima iš karto atskirti.
1. Skatinimas
E{0}}komercija: viskas priklauso nuo jūsų vizijos
Platintojas: pirmiausia pažiūrėkite į vaizdą ir nusiųskite produkto pavyzdį klientui, kad jis jį išbandytų, o tada nuspręskite, ar jis jaučiasi gerai. Priėmę sprendimą, prieš galvodami, kaip bendradarbiauti, kurį laiką pabandykite parduoti.
2. Profesinės žinios
El. -komercija: nereikia profesionalaus sveiko proto, o bendravimas su klientais yra atsakymas į internetinius produktų klausimus.
Platintojai: Paroda, pardavimai, akcija... Su kokiais sunkumais susiduria klientai, kol pasakysi „nežinau“, tol kitas bendradarbiavimas nebus toks sklandus.
3. Parama
El. -komercija: kokia pagalba, ne.
Platintojai: reklama, apstatymas, krovimas ir reklaminė veikla yra būtini. Jei neparduosite prekių, klientai nebus patenkinti.
4. Prekės
E{0}}komercija: viskas priklauso nuo jūsų vizijos
Platintojas: pirmiausia pažiūrėkite į vaizdą ir nusiųskite produkto pavyzdį klientui, kad jis jį išbandytų, o tada nuspręskite, ar jis jaučiasi gerai. Priėmę sprendimą, prieš galvodami, kaip bendradarbiauti, kurį laiką pabandykite parduoti.
5. Grąžinti
El. -prekyba: paprastai per septynias dienas, negrąžinama, neigiami atsiliepimai turi didelį poveikį. Tačiau visada yra lempų ir žibintų pardavimo ciklas. Jei norite juos grąžinti ateityje, daugiau apie tai negalvokite.
Platintojas: Lengva pasakyti, kad prekės perkamos, tačiau grąžinimas yra sudėtingesnis. Ši skiltis gana užimta, galite kurį laiką parduoti, kad pamatytumėte, jei nepavyks, jums bus grąžinta.
6. Aptarnavimas
E-komercija: galite jaustis labai meilūs, kai į burną pabučiavote.
Platintojas: Jei negalite atlikti gero darbo, paslauga neteikiama. Jei negalite šiek tiek atsakyti, vadinasi, paslauga neveikia. Jei nesugebi susitvarkyti su nedideliu klausimu, vadinasi, paslauga ne vietoje... Negali būti neatsargus.
7. Logistika
E-prekyba: taip, jūsų užsakytos prekės gali būti pristatytos nedelsiant. Jei esate ne tame pačiame mieste, turite derinti prekes, o tai gali užtrukti.
Pardavėjas: Surinkus pakankamai sunkvežimių, prireiks šiek tiek laiko, kol bus pradėtas pristatymas. Priešingu atveju logistikos kaštai yra per dideli ir neapsimoka.
8. Kliento meilė
E-prekyba: kurį laiką panaudojus, tai tampa įpročiu, todėl naudoju toliau ir užsisakau vienoje parduotuvėje.
Pardavėjas: Klientų meilę visada reikia saugoti. Po ilgo laiko jis tampa tikru broliu. Galite kalbėtis, šnekučiuotis ir šiek tiek skųstis, kai neturite ką veikti.
Elektroninė prekyba ir prekiautojai turi savų pranašumų. El. -komercijos plėtra nebus sustabdyta, o prekiautojų plėtra bus tęsiama. Taigi kaip prekiautojai gali išgyventi geriau? Ką ketini daryti? ...
1. Empatija, mąstymas apie klientus
Nepersistenkite-parduoti, tikrai supraskite klientų poreikius, rinkos plėtrą, išsirinkite tinkamus produktus, tinkamas parduotuves ir iš tikrųjų parduokite klientams, o ne tiesiog sumažinkite savo atsargas. Eidami koja kojon su laiku, mokomės profesinių žinių, pateikiame klientams praktiškas ir įgyvendinamas idėjas, o įvairiomis veiklomis darome įtaką prekių pardavimui, padedame klientams prekes paversti pardavimu.
2. Patogesnis aptarnavimas
Greitesnė logistika, visapusis pardavimų palaikymas-, sklandus pašto-aptarnavimas, grąžinimo ir keitimo palaikymas ir patogesnis prekių, kurių galiojimo laikas baigiasi, tvarkymas – klientų klausimus sprendžiame po vieną, todėl patogesnis klientams.
3. Tikresnis bendradarbiavimas
Palyginti su el. -prekyba, prekiautojų ir klientų bendravimas yra dažnesnis ir tikroviškesnis. Sugyvenimo procese raskite ydas, prisipažinkite ir laiku juos ištaisykite, kad klientai jaustųsi nuoširdūs. Aptarnavimas, pažadas, realizavimas laiku, leidžia klientams pajusti vientisumą. Prekes, laiku pasidaryk, sureguliuok, leisk klientams jaustis nuoširdžiai.
Ne tai, kad prekiautojo verslas nėra geras, internetas yra per daug piktas, rinkos sąlygos per blogos ar ekonominė aplinka nėra gera. Kartais taip yra tik todėl, kad daugelis jos pranašumų nepasireiškia, o detalės nėra gerai atliktos. Kai pasieksite kiekvienos smulkmenos ribą, kiekviena praktika yra kruopšti ir kiekvienas įprotis išlieka. Tuomet šios detalės, įpročiai ir praktikos gali padėti laimėti klientų „širdis“.
